De G4S Alarmcentrale heeft de afgelopen acht maanden hard gewerkt aan vervanging van het centrale platform. Dat is het hart van de centrale, waarin alle binnenkomende meldingen, telefoontjes en oplossingen met elkaar verbonden zijn. Alle gegevens zijn uit het oude systeem gehaald en overgezet. Ook zijn alle aansluitingen met de klanten omgezet en getest.
Een deel kon automatisch, maar een aanzienlijk deel is vanwege maatwerk handmatig opnieuw aangesloten. Begin november kon het systeem over. De eerste week draaide het oude systeem naast het nieuwe. Zo kon de alarmcentrale controleren of er geen enkele melding of telefoontje gemist werd. Belangrijk, aangezien er per maand ongeveer 130.000 telefoontjes en per jaar zo’n 1,5 miljoen meldingen worden afgehandeld. Toen alles perfect bleek te lopen, kon het oude systeem definitief worden vervangen.
Het nieuwe systeem is beter voorbereid op de toekomst. Vroeger sloten klanten bijvoorbeeld hun benzinestations samen met een van de mobiele surveillanten. Tegenwoordig gebeurt dat steeds vaker op afstand met de alarmcentrale die meekijkt op de camera’s. Zo kan beter en sneller op alle veranderingen in de markt en de techniek worden ingesprongen.
Niet alleen heeft de alarmcentrale nu een helemaal up-to-date systeem, ook voor de klanten brengt het extra gebruiksgemak, aldus G4S. Zo is er een nieuw klantenportaal waarin de klant op elk moment zelf kleine wijzigingen kan doen, bijvoorbeeld voor overwerk, vakantierooster en waarschuwingsadres. Ook krijgen klanten toegang tot een app voor de beveiliging. De klant ziet via de app hetzelfde als op zijn klantportaal op de pc. Daarnaast krijgt de klant ook direct een pushbericht wanneer er een (alarm)melding wordt gedaan. Hij kan dan meteen beoordelen of het terecht is, of een vergissing. Zo wordt onnodig uitrukken van beveiligers en hulpdiensten voorkomen.
Een dag voor de livegang kreeg de alarmcentrale een audit van Borg/CCV op bezoek. Deze instantie beoordeelt jaarlijks of alle particuliere alarmcentrales wel voldoen aan alle wettelijke eisen op het gebied van veiligheid, protocollen, processen en dataveiligheid. G4S slaagde weer met vlag en wimpel, wat extra bijzonder was omdat de alarmcentrale middenin deze grote verandering zat.