Eye4Security heeft zijn portfolio van professionele beveiligingsdiensten uitgebreid met mystery shopping en mystery shoplifting. De mystery shoppers van Eye4Security doen als alledaagse klant een aantal testaankopen. Ze kijken daarbij of medewerkers handelen conform de winkelformule en monitoren tevens de interne procedures zoals kassa-afhandeling of naleving van bepaalde veiligheidsprocedures, zoals het checken van valse biljetten, het afromen van de kassa en het draaien op de eigen kassalade.
Mystery shoplifting is gericht op het creëren van bewustwording onder zowel medewerkers als bedrijfsleiding. Hoe gedraagt een winkeldief zich, hoe reageren de medewerkers hierop, worden klanten consequent gegroet bij binnenkomst. Het brengt ook eventuele gaten in de winkelbeveiliging in kaart. Eye4Security stelt vooraf in overleg met het management van een organisatie een checklist op met specifieke aspecten waarop de mystery shoppers en mystery shoplifters moeten letten.
Alle meetpunten in de checklist worden geobjectiveerd, dat wil zeggen het gebeurt wel of niet; er is geen ruimte voor discussie. Voordeel hiervan is dat de criteria eenvoudig en snel meetbaar zijn. De mystery shopper kan in anderhalve minuut tijd tussen de vijftien en twintig punten afvinken. De resultaten van de aangetroffen situatie worden verwerkt in een rapportage, die meteen ook een probleemanalyse betekent. Door de objectiviteit van de meetpunten kan het management de resultaten achteraf duidelijk gebruiken om op te sturen. Voor winkelketens is het mogelijk om de resultaten te benchmarken waarbij verschillende filialen met elkaar worden vergeleken zodat het management weet waar de grootste pijnpunten liggen.
De mystery shop(lifting) activiteiten worden periodiek uitgevoerd waarbij de frequentie samen met de retailer wordt bepaald. Dit kan variëren van één tot vier keer per maand. Aan de hand van de resultaten na zo’n cyclus kan in overleg met de klant een gericht trainingsprogramma worden samengesteld.